En Pixel Pet Shop respetamos tu privacidad y operamos con el mínimo dato posible. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Responsable del tratamiento
Pixel Pet Shop, con domicilio en Plaza Santa Lucía, Av. Iturbide 896, Local 1, Col. Obrera, 22830 Ensenada, B.C., es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas voluntariamente.
2. Datos que recopilamos
Solo tomamos los datos estrictamente necesarios para procesar tu pedido y contactarte:
- Nombre: para identificar tu pedido al entregarlo o al recogerlo.
- Número de WhatsApp / teléfono: para confirmar disponibilidad, coordinar la entrega o la recolección y resolver dudas.
- Correo electrónico (opcional): solo si lo capturas en el carrito, para enviarte el seguimiento de tu pedido.
- Dirección de entrega (calle y número, colonia y referencias): únicamente si eliges envío a domicilio. Si recoges en tienda, no te la pedimos.
- Información del pedido: productos, cantidades y, si aplica, características de tu mascota (raza, edad, peso) cuando recomendamos producto.
NO recopilamos: datos de tu tarjeta —si pagas en línea, los capturas directamente en la plataforma de MercadoPago y nosotros no los vemos ni los almacenamos—, ni RFC salvo que solicites factura.
3. Finalidades del tratamiento
- Procesar tu pedido y entregarlo en el domicilio que nos indiques, si eliges esa opción.
- Cobrar el pedido, incluido el pago en línea a través de MercadoPago.
- Contactarte para confirmaciones, cambios o aclaraciones del pedido.
- Atender consultas sobre productos.
- Emitir facturas si las solicitas (en cuyo caso pedimos RFC y datos fiscales adicionales).
No usamos tus datos para publicidad sin tu consentimiento ni los compartimos con terceros con fines comerciales.
4. Transferencias de datos
Para operar el negocio, ciertos datos pueden ser procesados por terceros que actúan como encargados del tratamiento:
- MercadoPago: si eliges pagar en línea, te llevamos a su plataforma para completar el cobro. Ahí capturas los datos de tu tarjeta, que quedan en su poder y se rigen por su política de privacidad; nosotros le compartimos el importe y la referencia de tu pedido, y recibimos de vuelta el estado del pago.
- WhatsApp / Meta: cuando nos contactas por WhatsApp, la conversación pasa por la infraestructura de Meta y se rige por su política de privacidad.
- Cloudflare: aloja y protege el sitio. Procesa logs técnicos (IP, user-agent) por motivos de seguridad.
- SAT y proveedores fiscales: si solicitas factura, transferimos los datos fiscales mínimos al SAT y a nuestro PAC (Proveedor Autorizado de Certificación) para timbrar el CFDI.
No transferimos tus datos a otros terceros sin tu consentimiento.
5. Plazo de conservación
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades listadas y obligaciones fiscales aplicables:
- Datos de pedidos: hasta 6 meses después de completado el pedido.
- Datos fiscales (facturas): 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
- Mensajes de WhatsApp: hasta que tú o nosotros eliminemos la conversación.
6. Tus derechos ARCO
En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos.
- Cancelación: pedir que borremos tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento para una finalidad específica.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp al +52 646 208 4443 con tu solicitud. Respondemos en máximo 20 días hábiles.
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y administrativa para proteger tus datos: comunicación cifrada (HTTPS), acceso restringido por contraseñas robustas, y servidores con respaldo automático.
8. Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que tu hijo nos proporcionó datos personales, contáctanos para eliminarlos.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos cómo tratamos tus datos, actualizamos esta página y la fecha de última actualización. Cambios sustanciales los notificamos por WhatsApp a clientes activos.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos por WhatsApp al +52 646 208 4443 o llámanos en horario de tienda.